CENTRO DE BUCEO NAUTILUS DIVING FORNELLS

POLÍTICA DE RESERVAS,

COMPRAS Y DEVOLUCIONES

 

En nuestro centro de buceo, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Esta política tiene como objetivo garantizar una experiencia de reserva clara, transparente y justa para todos nuestros usuarios, cumpliendo con la normativa vigente de protección al consumidor.

Le recomendamos leer detenidamente las presentes condiciones antes de realizar cualquier reserva o compra.

 

2.1 Cómo reservar

Las reservas pueden realizarse a través de los siguientes canales:

•        Página web oficial

•        Teléfono o WhatsApp

•        Presencialmente en nuestras instalaciones

•        Correo electrónico

 

2.2 Confirmación de reserva

La reserva se considerará confirmada una vez recibido el pago total o el depósito acordado. Se enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de la actividad: fecha, hora, punto de encuentro y equipamiento necesario.

 

2.3 Depósito y pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y efectivo en tienda. Puede requerirse un depósito del 30% en el momento de la reserva.

 

 

✓	CANCELACIÓN GRATUITA hasta 24 horas antes de la actividad. Recibirá el reembolso completo del importe abonado sin ningún cargo adicional.

 

Antelación	Reembolso	Condición
Más de 24 horas	100%	Sin cargo
Menos de 24 horas	0%	Sin reembolso
Mal tiempo (cualquier antelación)	100%	Reembolso o cambio de fecha

 

Para cancelar su reserva, contáctenos por correo electrónico o teléfono indicando su nombre completo y número de reserva. El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

 

 

☁	En caso de condiciones meteorológicas adversas que impidan la realización segura de la actividad, el cliente tendrá derecho a elegir entre un cambio de fecha sin coste adicional o la devolución completa del importe abonado.

 

4.1 Criterios de mal tiempo

Consideramos condiciones de mal tiempo las siguientes situaciones, evaluadas siempre por nuestro equipo técnico y con criterios de seguridad:

•        Viento superior a los límites de seguridad establecidos para cada actividad

•        Visibilidad submarina inferior a los mínimos de seguridad

•        Estado del mar que imposibilite la navegación o la inmersión segura

•        Alertas meteorológicas oficiales emitidas por AEMET u organismos competentes

•        Cualquier otra condición que, a criterio del instructor o guía, suponga un riesgo para los participantes

 

4.2 Comunicación y opciones

En caso de cancelación por mal tiempo, le notificaremos lo antes posible (generalmente la tarde anterior o la mañana del día de la actividad). A continuación, le ofreceremos las siguientes opciones:

 

Opción A: Cambio de fecha Reagendamos su actividad para la fecha que mejor le convenga, sin coste adicional y con plena validez de su reserva.

Opción B: Reembolso completo Devolvemos el 100% del importe pagado en un plazo máximo de 7 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

 

 

 

Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo máximo de 7 días hábiles. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago empleado en la compra original.

 

5.1 Alquiler de equipamiento

En caso de cancelación anticipada (más de 24 horas), el importe del alquiler de equipamiento reservado también será reembolsado en su totalidad. Si la cancelación se produce en las últimas 24 horas por motivo atribuible al cliente, no habrá reembolso del alquiler.

 

5.2 Cursos y formación

Para los cursos de buceo (Open Water, Advanced, etc.), aplican condiciones específicas:

•        Si el alumno cancela antes del inicio del curso: reembolso del 100% si la cancelación es con más de 48 horas de antelación

•        Si el alumno ha comenzado el material teórico o las sesiones: se descontará la parte proporcional del curso ya impartida

•        El material didáctico (libros, manuales, kid teoria digital) no es reembolsable una vez entregado

 

Para garantizar la seguridad de todos los participantes, el cliente se compromete a:

•        Informar de cualquier condición médica relevante antes de la actividad

•        Presentarse en el punto de encuentro con la antelación indicada en la confirmación

•        Cumplir en todo momento con las instrucciones del instructor o guía certificado

•        No realizar actividades de buceo bajo los efectos del alcohol u otras sustancias

 

El incumplimiento de estas condiciones podrá suponer la exclusión de la actividad sin derecho a reembolso, por motivos de seguridad.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Para cualquier consulta, cancelación o reclamación relacionada con esta política, puede contactarnos a través de:

 

Correo electrónico

info@nautilusdivingfornells.com

 

Teléfono / WhatsApp

+34 619 41 41 51

 

Horario de atención

Lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 h